JAZDIO™ · B2B
Reklamačný poriadok
1. Ako podať reklamáciu
Pošlite ju na stasamgroup@gmail.com alebo poštou na sídlo StaSam group s. r. o. Uveďte meno/firmu, e-mail účtu, dátum, opis problému, dotknuté vozidlo, objednávku alebo jazdu a požadovanú nápravu. Heslá neposielajte.
2. Potvrdenie a súčinnosť
Prijatie potvrdíme elektronicky. Môžeme požiadať o bezpečné doplnenie informácií potrebných na reprodukciu chyby. Zákazník zachová dostupné podklady a poskytne primeranú súčinnosť.
3. Vybavenie
Reklamáciu podnikateľa vybavíme bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 dní od doručenia úplných podkladov. Ak treba súčinnosť tretej strany, oznámime stav a ďalší postup.
4. Náprava
Pri uznanej reklamácii chybu odstránime, bezpečne zopakujeme operáciu, opravíme evidenciu, predĺžime predplatné alebo vrátime primeranú časť ceny. Doklad vo VRP2 nevystavíme ani nezmeníme bez overených zdrojových údajov.
5. Výluky
Reklamácia sa nevzťahuje na chybný pokyn zákazníka, neoprávnený prístup, nedostupnosť alebo zmenu Bolt portálu či VRP2, internet zákazníka alebo bezpečné zastavenie pri CAPTCHA, jednorazovom kóde či nezhode. Práva pri chybe samotnej služby zostávajú zachované.
6. Účinnosť
Účinnosť od 26. októbra 2026; reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok.